Saint-Gobain Weber Türkiye, müşteri memnuniyetini merkeze alan yönetim
anlayışını uluslararası standartlarla tescilleyerek TS
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetlerin Ele Alınması Yönetim Sistemi
Belgesi almaya hak kazandı.
Saint-Gobain’in endüstriyel harç üretiminde öncü
markası Weber, Türkiye’de müşteri memnuniyetine verdiği önemi kurumsal
süreçlerine yansıtan yapısı sayesinde TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve
Şikâyetlerin Ele Alınması Yönetim Sistemi Belgesi’ne layık görüldü. Belgelendirme
süreci 2025 yılında başladı ve yıl sonu denetimi ile tamamlandı. Saint-Gobain
Weber, mevcut şikâyet yönetimi yapısını kapsamlı bir analizle değerlendirdi. Bu
süreçte hem güçlü yönler netleştirildi hem de iyileştirme alanları belirlendi.
Ardından ekiplerle yürütülen çalışmalarla süreçler gözden geçirildi, sorumluluk
kapsamları yeniden tanımlandı ve müşteri geri bildirimlerinin ele alınış biçimi
daha sistematik ve sürdürülebilir hale getirildi. Saint-Gobain Weber Pazarlama
Müdürü Gülnur Gülsever Buralı, belgelendirmenin şirket için önemini şöyle
değerlendirdi:
“TS ISO 10002 belgesi, müşterilerimizi nasıl dinlediğimizi ve geri bildirimleri hızlı, etkili çözümlere dönüştürdüğümüzü uluslararası bir standartla doğruluyor. Bu başarı, ekibimizin ortak çabası ve süreç boyunca gösterdiğimiz titiz çalışmanın bir sonucu. Belge, hizmet kalitemizi daha da ileri taşıma kararlılığımızı ve müşteri odaklı yaklaşımımızı somut şekilde ortaya koyuyor.”
