Müşteri memnuniyetini iş süreçlerinin odağına yerleştiren Vaillant, dijitalleşme ve bağlanabilirliği de ürünlerine entegre ediyor. Vaillant’ın iş ortaklarına yönelik çalışmalarını, yüksek verimlilik sağlayan ürün gruplarını ve bu alanda sektöre sunduğu son ürünleri konuştuğumuz Vaillant Group Türkiye Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Erol Kayaoğlu, “Isı pompaları ve hidrojenle çalışan yenilenebilir enerjilerin kullanımı için gerekli tüm temel teknolojilerde pazar lideri olmayı hedefliyoruz.” dedi.
Dijitalleşme ve bağlanabilirlik, hayatın her alanında büyük bir dönüşüme neden oldu. İklimlendirme sektörü de bu dönüşümden etkilenen alanların arasında yer alıyor. Bağlanabilir teknolojiler ve dijitalleşme konusu Vaillant için ne ifade diyor?
Uzun süredir tüm dünyanın gündeminde olan bağlanabilirlik ve dijitalleşme, pandemi ile birlikte artış göstererek hayatımızın olmazsa olmaz bir parçası haline geldi. Üretimden satışa, satış sonrası hizmetlerden ürün fonksiyonlarına kadar çok geniş bir yelpazede hayatımıza etki eden bu iki başlığın, sektörümüzü yakından ilgilendiren Yeşil Mutabakat gibi yeni regülasyonlarla önümüzdeki dönemde çok daha fazla önem kazandığına hep birlikte şahit olacağız. Bu konu, aslında Vaillant’ın globalde uzun yıllardır önceliklendirdiği ve üzerinde çalıştığı bir alan. Bu uzun dönem; Endüstri 4.0 ile üretim akışlarımızı baştan aşağıya yeniden tasarladığımız, ürün fonksiyonlarımızı bağlanabilirlik ve dijitalleşme adına öncü çalışmalar ile geliştirdiğimiz, satış öncesi ve satış sonrası hizmetlerimizdeki hemen hemen her aksiyonumuzun merkezine dijitalleşmeyi aldığımız bir periyot oldu.
Biz de Vaillant Türkiye olarak globalden gelen bu vizyonla; müşteri memnuniyeti odaklı iş stratejimiz ile beraber dijitalleşme alanında önemli çalışmalar yapıyoruz. Son teknoloji ile ürettiğimiz ürünlerimizle kullanım kolaylığı sağlıyor, evlere konfor getiriyoruz. Servis operasyonlarında dijitalleşme, servis teknikerlerimiz için planlanan müşteri deneyimini artırma eğitimleri, müşteri kazanım ekibimizle hayata geçirdiğimiz projeler ve bizim için bir çeşit veri tabanı görevi gören ses analizi gibi öncü olduğumuz çalışmalarla Satış Sonrası Hizmetlerde mükemmelliği hedefliyoruz.
Vaillant Türkiye, iş ortaklarıyla kurduğu bağı güçlendirmeye devam ediyor ve yetkili satıcılarıyla düzenli olarak bir araya geliyor. Hedef pazarlarda etkinliği artırmak için iş ortaklarınızla nasıl çalışmalar gerçekleştiriyorsunuz?
Satış yetkililerimiz iş ortaklarımızla her an iletişimde kalmaya çok büyük önem veriyor. Kendilerini sıklıkla ziyaret ediyoruz. Her gün ve her saat iş ortaklarımızla yüz yüze iletişim kurmaya çalışıyoruz. Sektör paydaşlarımızın ve iş ortaklarımızın her alanda kaliteli hizmet anlayışına fayda sağlama hedefiyle eğitim çalışmaları yürütüyoruz. Ayrıca bölgesel iletişim toplantılarımızla, farklı etkinliklerimizle, bölgesel ziyaretlerimizle iş ortaklarımızın yanında olmayı ve onlarla ortak projeler üretmeyi çok önemsiyoruz. Premium segmentin lider markası olarak; en teknolojik, en sürdürülebilir, en verimli ürünleri üretmek ve en yüksek müşteri memnuniyetini sağlamak bizim iddiamız. Bu hedeflerimiz doğrultusunda aksiyon almaya devam edeceğiz.
“Tüketicilerimizin hayatlarını sürdürülebilir şekilde iyileştirmeye odaklanıyoruz”
Faaliyette bulunduğu her alanda başarılı bir performans sergileyen Vaillant, “Sahada Ayak İzimizi Bırakmak” mottosuyla ilerliyor. Sahada ve tüketici tarafında ayak izi bırakmak ve bunu kalıcı yapmak için iş ortaklarınızla birlikte satışta nasıl çalışmalar gerçekleştiriyorsunuz?
Tüketicilerimizin ihtiyaçları için en doğru çözüm ve hizmetleri sunmayı amaçlıyoruz. Onların hayatlarını sürdürebilir şekilde iyileştirmeye ve değer katmaya odaklanıyoruz. Bu doğrultuda öncelikli hedefimiz müşterilerimizi ve beklentilerini doğru anlamak. Beklentiler noktasında edindiğimiz iç görülerle onların şartlarını daha iyi noktalara taşıyacak ürün, hizmet ve kampanyaları sunmaya odaklanıyoruz. Satış tarafında ise ürünün satış ekiplerince çok iyi öğrenilmesi, hangi ihtiyaca yönelik tasarlandığının algılanması, teknik farklılıklarının detaylandırılması, kendi segmentindeki ürünler ile karşılaştırılması vb. detayları içeren bir eğitim sürecimiz var. İş ortaklarınızı düşünerek “neden bu yeni ürünü alıp satmalılar?“ sorusunun cevabını iyi kurgularsanız, güçlü bir iş planınız var demektir. Tüm bu süreçler eksiksiz tamamlandığında, ürüne inanan ve enerjisi yüksek güçlü bir satış organizasyonunuz da mevcutsa sonuç her zaman başarıyı getirecektir. Ayak izi bırakmak tabirini çok önemsiyorum; bu hem iş ortaklarımızdaki ayak izimiz hem de kullanıcılarımızdaki ayak izimiz açısından önemli. İnanıyorum ki iş ortaklarımızla ve tüketicilerimizle ne kadar anlamlı temaslar kurabilirsek o kadar başarıya ulaşabiliriz.
“Kombi alanında da sürdürülebilir ürünler talep eden müşterilerimizin beklentilerini, çevreci ürün ve çözümlerimizle karşılıyoruz”
Artık iklimlendirme cihazlarında da farklı özellikler dikkat çekiyor. Vaillant, sağlık, hijyen, enerji verimliliği gibi farklı alanlarda sektöre hangi ürünleri sunuyor?
Günümüzde çevreye karşı duyarlı, kullanım kolaylığı sunan ve uzun yıllar üst düzey konfor sağlayan ürünler daha çok tercih ediliyor. Kullanıcılar, ürün satın alırken en az fiyat kadar, uzun kullanım ömrüne ve verimliliğe de dikkat ediyor. Tüketicilerin satın alma sırasında kararlarını şekillendiren en önemli konuların verimlilik ve tasarruf olduğunu söyleyebiliriz. Tasarruf, satın alma kararında hiç olmadığı kadar ön plandayken teknik özellikler de satın almada önemli kriterler arasında yer alıyor. Satın alma sonrası hizmet de en kritik konular arasında ön plana çıkıyor.
Enerji verimliliği sunmasıyla dikkat çeken ısı pompaları, 2021 yılından bu yana odak noktalarımızdan biri oldu. Geçtiğimiz yıl sektördeki benzerlerine göre 700 kat daha çevreci bir soğutucu akışkana sahip olan yeni nesil ısı pompası aroTHERM plus’ı pazarla buluşturduk. A+++ verimlilik sunan aroTHERM plus ısı pompası verimliliği ve çevreciliği ile pazarda müthiş bir etki yarattı. Kombi alanında da sürdürülebilir ürünler talep eden müşterilerimizin beklentilerini, çevreci ürün ve çözümlerimizle karşılıyoruz. Ürünlerimizle kullanıcılara üst düzey konfor sağlarken daha verimli enerji kullanımı ile dünyamızın korunmasına da katkıda bulunuyoruz. Doğanın ve geleceğin farkında olan, seçimlerini bu doğrultuda yapmak isteyen müşterilerimiz için Green iQ konsepti ile ürettiğimiz; verimlilikte üst noktalarda yer alan ürünler sunuyoruz. Green iQ, Vaillant’ın yeşil teknoloji için belirlediği kriterleri sağlayan ürünlere verdiği kalite etiketi olarak sunuluyor. Çevreci Green iQ konseptli ürünlerimizle daha fazla tasarruf sunuyor, akıllı iletişim teknolojileri ile tüketicilerimizin konfor seviyelerini de artırıyoruz. Green iQ etiketli ecoTEC Exclusive yoğuşmalı kombimiz; multi yoğuşma sağlayan teknolojisi ile diğer yoğuşmalı kombilere kıyasla özellikle sıcak su temininde yüzde 8’e varan ek tasarruf ve düşük maliyetli enerji kullanımı vadediyor. Kolayca kurulumu yapılan kablosuz ağ modülü sayesinde akıllı telefon uygulamasına bağlanabilen ve evdeki diğer akıllı cihazlarla iletişim kurabilen ecoTEC Exclusive, akıllı kontrol kullanımı ile A+ sistem ısıtma enerji verimliliğine, yüzde 9 düşük modülasyon oranıyla anlık ısı ihtiyacına göre otomatik kapasite ayarına sahip. Vaillant olarak teknolojik ürün gamımızı büyütmeye devam ediyoruz.
Green iQ etiketli ecoTEC Exclusive yoğuşmalı kombimiz; multi yoğuşma sağlayan teknolojisi ile diğer yoğuşmalı kombilere kıyasla özellikle sıcak su temininde yüzde 8’e varan ek tasarruf ve düşük maliyetli enerji kullanımı vadediyor.
Yıl sonuna yaklaşırken 2022 yılı değerlendirmelerinizi de almak isteriz. 2022 yılı Vaillant için nasıl geçti?
Kurulduğu günden bu yana sadece iklimlendirme konularına odaklanan bir grubuz. Vaillant, kombi ve şofbenin mucidi olarak sürdürülebilirlik konusunda da sorumluluk alıyor. Bunun yanı sıra ısı pompaları ve hidrojenle çalışan yenilenebilir enerjilerin kullanımı için gerekli tüm temel teknolojilerde pazar lideri olmayı hedefliyor. Bugünden yarını düşünerek hareket ediyor, planlarımızı bu doğrultuda hayata geçiriyoruz. 2022 yılında da bu vizyon doğrultusunda çalışmalarımızı sürdürdük.
Türkiye’de yüksek verimli ürünlere geçişte sürece öncülük eden bir konumdayız. Regülasyonlara uymak için gerekli tüm AR-GE faaliyetlerini yürütüyoruz. Mucit kimliğimiz ve grup yatırımlarımızla sektörde pozitif ayrışıyor, daha verimli ve çevreci ürünler sunmak için yatırımlarımızı sürdürüyoruz. Gezegenin ve tüketicilerin iyiliği adına belirlediğimiz hedeflere odaklanarak çevreye en duyarlı ve teknolojik ürünleri sunmaya devam edeceğiz.
Tüm bu hedeflerimize paralel olarak 2022 yılında kombide premium segmentteki pazar liderliğimizi koruduğumuzu, yoğuşmalı kaskad kazanlar ve ısı pompası gibi yeni alanlarda önemli büyüme oranlarına ulaştığımızı; toplamda oldukça başarılı bir yıl yaşadığımızı ifade edebilirim.
Son olarak eklemek istedikleriniz varsa söz sizde…
Vaillant olarak yarın için bugünden çalışıyoruz. Sektörümüzün geleceğine yatırım yaparken, müşterilerimize tasarruflu ürünler sunmaya ve sürdürülebilir bir dünyaya katkıda bulunmaya devam edeceğiz.
