Fark yaratan teknolojik ürünleri ile
iklimlendirme sektörünün öncü firmalarından Warmhaus, müşteri memnuniyetini en
üst seviyeye çıkartmak amacıyla Ekim ayında Çağrı Merkezi’ni kendi bünyesinde
kurdu.
İklimlendirme sektörünün öncü firmalarından Warmhaus,
müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkartmak ve hizmet kalitesini artırmak
amacıyla dış firmadan aldığı çağrı merkezi operasyonunu kendi bünyesine
taşıyarak, Kocaeli Gebze’de bulunan Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü çatısı
altında kurdu.
Warmhaus Genel Müdürü Şebnem Güner İşmak müşteri
memnuniyetini artırmaya yönelik yatırımlarına devam edeceklerini belirterek
şunları söyledi: “Warmhaus olarak biliyoruz ki, müşteri deneyiminin kalbi çağrı
merkezinde atıyor. Bu nedenle çağrı merkezi operasyonunu Ekim ayı itibari ile
kendi bünyemize taşıdık. Müşterilerimizle daha yakın ve daha samimi bir
iletişim kurmayı, taleplere daha hızlı ve çözüm odaklı yanıt vermeyi, müşteri
geri bildirimlerini doğrudan alıp ürün ve hizmetlerimize yansıtmayı ve
ekiplerimiz arasında bilgi akışını güçlendirerek daha yüksek hizmet kalitesi
sunmayı hedefliyoruz.”
Yeni kurulan çağrı merkezindeki ekiplerin müşterilerin
her türlü ihtiyacına yanıt verebilecek donanıma da sahip olacağına vurgu yapan
İşmak sözlerine şöyle devam etti: “Çağrı merkezi ekibimiz, ürün ve
hizmetlerimiz konusunda özel eğitimler alarak uzmanlaşacak, müşterilerimizin
her ihtiyacına yanıt verecek donanıma sahip olacak. Böylece müşterilerimiz
yalnızca teknik destek değil, aynı zamanda güven, samimiyet ve hızlı çözüm
deneyimi de yaşayacak.”
